Xin lưu ý rằng có thể mất tới 7 ngày để phản ánh trong ứng dụng sau lần mua đầu tiên. Và có nhiều lý do khác nhau khiến giao dịch mua hàng của bạn có thể không xuất hiện dưới dạng đang chờ xử lý trong Lịch sử mua sắm của bạn.
Hãy tham khảo các bài viết sau để biết thêm chi tiết về một số tình huống có thể khiến giao dịch mua hàng của bạn không hiển thị ở trạng thái đang chờ xử lý trong Lịch sử mua sắm của bạn:
Tại sao giao dịch mua của tôi không hiển thị trong ứng dụng/Đang chờ xử lý? Mẹo mua sắm
Làm cách nào tôi có thể mua hàng đủ điều kiện tại AliExpress?
Tuy nhiên, nếu bạn chắc chắn rằng bạn đã thực hiện đúng tất cả các hướng dẫn và không tham gia vào bất kỳ hành động nào có thể khiến giao dịch mua hàng của bạn bị loại đối với SG, vui lòng cung cấp cho chúng tôi thông tin sau và ảnh chụp màn hình giao dịch mua bị thiếu đối với tất cả các mặt hàng đã đặt hàng bằng biểu mẫu này .
Nhóm Hỗ trợ khách hàng của SocialGood sẽ truyền thông tin mua hàng của bạn đến các cửa hàng đối tác để họ xác minh giao dịch mua hàng của bạn. Bằng chứng về việc mua hàng được thực hiện thông qua Ứng dụng SocialGood phải bao gồm:
·Quốc gia
·Tên cửa hàng
・ID đơn hàng bên trong cửa hàng
・Ngày mua hàng
・Mua thời gian và múi giờ
・Mua tiền tệ
・Số tiền mua hàng
・Ảnh chụp màn hình chi tiết mua hàng (nếu có)
※ Đối với Trip.com: Chi tiết đặt chỗ được cung cấp dưới dạng tệp Excel.
Sau khi được các cửa hàng đối tác xác nhận, giao dịch mua bị thiếu của bạn sẽ được phản ánh là Đang chờ xử lý trong ứng dụng.
Xin lưu ý rằng việc điều tra của cơ quan quản lý cửa hàng đối tác thường mất khoảng 2 tháng. Thật không may, nếu cửa hàng đối tác không nhận ra giao dịch mua hàng của bạn, SG sẽ không được thưởng. Chúng tôi đánh giá cao sự hiểu biết của bạn trong vấn đề này.
Mặc dù dịch vụ khách hàng này ban đầu được triển khai cho cư dân ở Hoa Kỳ, nhưng chúng tôi có kế hoạch mở rộng trên toàn cầu. Thông tin cập nhật về tính sẵn có của dịch vụ cho các khu vực khác sẽ được thông báo kịp thời.