Observe que pode levar até 7 dias para aparecer no aplicativo após a compra inicial. E há vários motivos pelos quais sua compra pode não aparecer como pendente em seu Histórico de compras.
Consulte os artigos a seguir para obter mais detalhes sobre algumas situações que podem fazer com que sua compra não apareça como pendente em seu Histórico de compras:
Por que minha compra não aparece no aplicativo/Pendente? Dicas de compras
Como posso fazer uma compra qualificada no AliExpress?
No entanto, se você tiver certeza de que seguiu todas as instruções corretamente e não se envolveu em nenhuma ação que pudesse desqualificar sua compra para SG, forneça-nos as seguintes informações e uma captura de tela da compra faltante para todos os itens encomendados usando este formulário .
A equipe de Suporte ao Cliente SocialGood transmitirá suas informações de compra às lojas parceiras para que elas verifiquem suas compras. As evidências de compras feitas através do SocialGood App devem incluir:
·País
·Nome da loja
・ID do pedido dentro da loja
·Data de compra
・Hora e fuso horário da compra
・Moeda de compra
・Valor da compra
・Captura de tela dos detalhes da compra (se disponível)
※ Para Trip.com: os detalhes da reserva fornecidos em um arquivo Excel.
Após a confirmação das lojas parceiras, sua compra perdida será refletida como Pendente no aplicativo.
Observe que as investigações realizadas pelas autoridades das lojas parceiras normalmente levam cerca de 2 meses. Infelizmente, caso a loja parceira não reconheça sua compra, o SG não será concedido. Agradecemos sua compreensão nesta matéria.
Embora este serviço de atendimento ao cliente seja lançado inicialmente para residentes nos Estados Unidos, planejamos expandir globalmente. Atualizações sobre a disponibilidade do serviço para outras regiões serão comunicadas oportunamente.