Tenga en cuenta que pueden pasar hasta 7 días para reflejarse en la aplicación después de la compra inicial. Además, existen varias razones por las que es posible que su compra no aparezca como pendiente en su Historial de compras.
Consulte los siguientes artículos para obtener más detalles sobre algunas situaciones que podrían hacer que su compra no aparezca como pendiente en su Historial de compras:
¿Por qué mi compra no aparece en la aplicación/Pendiente? Consejos de compras
¿Cómo puedo realizar una compra calificada en AliExpress?
Sin embargo, si está seguro de haber seguido todas las instrucciones correctamente y no participó en ninguna acción que pudiera descalificar su compra para SG, por favor proporciónenos la siguiente información y una captura de pantalla de la compra faltante para todos los artículos pedidos mediante este formulario .
El equipo de atención al cliente de SocialGood transmitirá su información de compra a las tiendas asociadas para que verifiquen sus compras. La evidencia de las compras realizadas a través de la aplicación SocialGood debe incluir:
·País
·Nombre de la tienda
・ID de pedido dentro de la tienda
·Fecha de compra
・Hora de compra y zona horaria
・Comprar moneda
·Monto de la compra
・Captura de pantalla de los detalles de la compra (si está disponible)
※ Para Trip.com: los detalles de la reserva proporcionados en un archivo Excel.
Tras la confirmación de las tiendas asociadas, la compra que falta se reflejará como Pendiente en la aplicación.
Tenga en cuenta que las investigaciones realizadas por las autoridades de las tiendas asociadas suelen tardar unos 2 meses. Desafortunadamente, si la tienda asociada no reconoce su compra, no se otorgarán SG. Apreciamos su comprensión en este asunto.
Si bien este servicio al cliente se lanza inicialmente para residentes en los Estados Unidos, planeamos expandirnos a nivel mundial. Las actualizaciones sobre la disponibilidad del servicio para otras regiones se comunicarán a su debido tiempo.